1. Định nghĩa
- GomIO, “chúng tôi” — CÔNG TY TNHH MTV TGR FUSION, mã số thuế 0319232118, trụ sở tại 71 Thống Nhất, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Đây là đơn vị cấp phép phần mềm GomIO và vận hành các dịch vụ đi kèm nêu ở mục 2. Thông tin liên hệ đầy đủ ở mục 17.
- Khách hàng, “bạn” — tổ chức mua quyền sử dụng phần mềm và chịu trách nhiệm thanh toán.
- Bản cài — phần mềm GomIO cài trên máy tính do bạn sở hữu hoặc kiểm soát, kèm cơ sở dữ liệu chạy trên chính máy đó.
- Máy GomIO — máy tính đang chạy bản cài và giữ dữ liệu của tổ chức bạn. Mỗi tổ chức có một máy chính giữ dữ liệu và nhận tin tại một thời điểm; máy nhân viên nối vào máy chính qua mạng nội bộ hoặc qua Internet, xem mục 4.
- Người dùng — cá nhân được bạn cấp tài khoản trên bản cài của bạn. Tài khoản người dùng do bạn tạo và quản lý, nằm trên máy GomIO, không nằm trên hệ thống của chúng tôi.
- Mã bản quyền — chuỗi ký tự do chúng tôi phát hành, kích hoạt quyền sử dụng bản cài theo phạm vi và thời hạn ghi trong mã.
- Trạm trung chuyển — hạ tầng của chúng tôi nhận webhook và callback uỷ quyền từ nền tảng thứ ba rồi chuyển tiếp xuống máy GomIO của bạn. Mục 10 nói rõ nó giữ gì và giữ bao lâu.
- Dữ liệu của bạn — mọi nội dung bạn hoặc khách của bạn đưa vào bản cài: hội thoại, tệp đính kèm, hồ sơ liên hệ, tài liệu, cấu hình, nhật ký.
- Nền tảng thứ ba — Zalo, Meta (Facebook, Instagram), nhà cung cấp mô hình AI, và các dịch vụ khác mà bản cài của bạn kết nối tới.
2. Phạm vi
Thoả thuận này gồm hai thứ khác nhau, và bạn nên đọc chúng tách bạch:
- Quyền sử dụng phần mềm. Chúng tôi cấp cho bạn quyền cài và chạy bản cài GomIO theo mục 3 và mục 12.
- Dịch vụ đi kèm. Trạm trung chuyển (mục 10), phát hành bản cập nhật (mục 11) và hỗ trợ kỹ thuật. Đây là những phần chạy trên hạ tầng của chúng tôi.
GomIO không phải là:
- Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hay mạng xã hội. Chúng tôi kết nối, không thay thế.
- Hệ thống CRM hay ERP đầy đủ. Bản cài gọi API nghiệp vụ mà bạn khai báo, không lưu thay chúng.
- Nhà cung cấp mô hình AI. Bạn chọn và khai nhà cung cấp của mình; xem mục 8.
- Bên bảo đảm cho nội dung do AI sinh ra. Bạn chịu trách nhiệm với nội dung gửi tới khách của mình, kể cả khi nội dung đó do AI soạn.
Tính năng và kênh khả dụng phụ thuộc phiên bản bạn đang chạy và phạm vi ghi trong mã bản quyền. Chúng tôi có thể bổ sung hoặc ngừng phát triển một tính năng ở các phiên bản sau; việc đó không lấy đi tính năng khỏi phiên bản bạn đã cài và đang chạy.
3. Mã bản quyền và dùng thử
- Dùng thử 14 ngày. Bản cài chưa nhập mã chạy đầy đủ chức năng trong 14 ngày kể từ lần khởi động đầu tiên. Không cần thẻ thanh toán, không cần tài khoản trên hệ thống của chúng tôi.
- Kiểm tra ngay trên máy. Mã bản quyền được xác thực bằng chữ ký số ngay trên máy GomIO. Quá trình này không gọi ra Internet, nên máy không có đường ra ngoài vẫn kích hoạt được.
- Mã cấp theo bản cài. Mỗi mã gắn với một bản cài và phạm vi ghi trong mã: số tổ chức, số tài khoản người dùng, số kênh và danh sách tính năng.
- Sắp hết hạn. Trong 30 ngày cuối, bản cài hiển thị cảnh báo cho tài khoản quản trị. Không tính năng nào bị cắt trong giai đoạn này.
- Quá hạn. Bản cài tiếp tục chạy đầy đủ thêm 14 ngày. Hết 14 ngày đó, bản cài chuyển sang chế độ chỉ đọc: bạn vẫn đăng nhập được, vẫn xem được toàn bộ lịch sử, vẫn nhận tin của khách và vẫn xuất được dữ liệu; các thao tác ghi — gồm cả AI tự trả lời — dừng lại cho tới khi gia hạn.
- Đường nhận tin không bao giờ bị chặn. Dù bản quyền hết hạn, sai hay không hợp lệ, tin nhắn khách gửi tới kênh của bạn vẫn được nhận và lưu trên máy bạn.
- Hết hạn không xoá dữ liệu. Chúng tôi không có cơ chế nào xoá dữ liệu của bạn vì lý do bản quyền, và cũng không có cách kỹ thuật để làm việc đó — xem mục 7.
- Bạn không được chia sẻ, bán lại, hay dùng mã bản quyền ngoài phạm vi ghi trong mã.
4. Máy, tài khoản và trách nhiệm vận hành
Vì phần mềm chạy trên máy của bạn, một phần trách nhiệm vận hành thuộc về bạn chứ không thuộc về chúng tôi. Nói rõ ở đây để bạn biết trước khi mua:
- Máy GomIO là của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về phần cứng, hệ điều hành, điện, kết nối mạng, phần mềm diệt virus và an ninh vật lý của máy đó.
- Máy tắt thì không ai trả lời được. Tin nhắn không mất — trạm trung chuyển giữ lại theo mục 10 — nhưng trong lúc máy tắt thì nhân viên không làm việc được và AI không chạy.
- Một máy chính nhận tin tại một thời điểm. Máy nhân viên nối vào máy chính qua mạng nội bộ của bạn và dùng chung kho dữ liệu của máy đó; chúng không nhận tin trực tiếp và không giữ bản sao dữ liệu. Ở xa thì máy nhân viên nối qua Internet bằng trạm trung chuyển của chúng tôi (từ bản 0.1.7): dữ liệu được mã hoá đầu-cuối giữa hai máy, chúng tôi chỉ chuyển byte đã mã hoá. Hai máy bị tường lửa chặn nhau và cũng không ra được Internet thì chưa nối được.
- Tài khoản người dùng do bạn quản lý. Bạn tạo tài khoản, đặt vai trò và thu hồi quyền ngay trên bản cài. Chúng tôi không tạo, không đặt lại mật khẩu và không truy cập được tài khoản người dùng của bạn.
- Sao lưu là việc của bạn. Bản cài có chức năng xuất tệp sao lưu. Bạn chịu trách nhiệm chạy sao lưu định kỳ và giữ tệp đó ở nơi an toàn.
- Mất máy là mất dữ liệu, và không có đường khôi phục từ phía chúng tôi. Khoá chủ dùng để mã hoá thông tin kết nối kênh nằm trên chính máy đó; khoá AI được mã hoá bằng khoá của hệ điều hành trên máy đó. Chúng tôi không giữ bản sao, nên không có cửa hậu và không có cơ chế cứu hộ. Mất máy mà không có bản sao lưu thì mất dữ liệu; mất riêng khoá chủ thì lịch sử hội thoại vẫn còn nhưng bạn phải kết nối lại từng kênh và nhập lại từng khoá.
- Bật mã hoá toàn ổ đĩa cho máy GomIO. Nội dung hội thoại không được mã hoá ở tầng ứng dụng, nên FileVault trên macOS hoặc BitLocker trên Windows là lớp bảo vệ chính khi máy bị mất hoặc bị lấy cắp.
- Tệp sao lưu không mang theo khoá AI. Sau khi khôi phục sang máy khác, bạn cần nhập lại khoá nhà cung cấp AI hoặc đăng nhập lại công cụ AI trên máy mới.
5. Cách dùng được phép
Bạn không được dùng phần mềm để:
- Gửi tin quảng cáo cho người chưa đồng ý nhận, hoặc gửi vượt giới hạn mà Zalo và Meta quy định.
- Thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn không có căn cứ pháp lý để xử lý.
- Gửi nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quy tắc cộng đồng của nền tảng.
- Tự động hoá tài khoản cá nhân trên nền tảng thứ ba bằng đường không chính thức, hoặc lách quy định của nền tảng đó.
- Dò tìm lỗ hổng hoặc làm quá tải trạm trung chuyển, hoặc tìm cách truy cập dữ liệu của tổ chức khác.
- Dịch ngược, gỡ bỏ cơ chế kiểm tra bản quyền, hoặc chạy bản cài ngoài phạm vi ghi trong mã bản quyền.
- Cung cấp quyền truy cập bản cài cho tổ chức khác dưới danh nghĩa dịch vụ của bạn, trừ khi có thoả thuận đối tác bằng văn bản.
Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại có thể dẫn tới thu hồi mã bản quyền và ngừng các dịch vụ đi kèm theo mục 14.
6. Nền tảng thứ ba
GomIO hoạt động dựa trên API chính thức của Zalo và Meta. Điều này có ba hệ quả bạn cần biết trước khi mua:
- Bạn vẫn chịu ràng buộc bởi điều khoản của nền tảng đó. Kết nối OA hay Page qua GomIO không thay thế thoả thuận giữa bạn và Zalo hoặc Meta.
- Giới hạn nhắn tin do nền tảng đặt ra, không phải do GomIO. Cửa sổ 24 giờ của Meta, cửa sổ chăm sóc khách hàng và quy định ZNS của Zalo là quy định của họ. Bản cài hiển thị và tuân thủ đúng, không có cách lách.
- Nền tảng có thể đổi API, giới hạn hoặc chính sách bất cứ lúc nào. Chúng tôi cập nhật sớm nhất có thể qua bản phát hành mới, nhưng không chịu trách nhiệm nếu một tính năng bị hạn chế do quyết định của nền tảng.
Nếu nền tảng khoá hoặc hạn chế tài khoản của bạn vì cách bạn sử dụng, đó là quan hệ giữa bạn và nền tảng.
7. Dữ liệu của bạn
Dữ liệu của bạn nằm trên máy của bạn. Hội thoại, tệp đính kèm, hồ sơ liên hệ, kho tài liệu, tài khoản người dùng và nhật ký đều lưu trong cơ sở dữ liệu chạy trên máy GomIO. Chúng tôi không nhận bản sao và không có quyền truy cập vào đó.
- Chúng tôi không lưu, không bán, không cho thuê và không dùng nội dung hội thoại của bạn để huấn luyện mô hình.
- Bạn xuất được dữ liệu bất cứ lúc nào, bằng chức năng có sẵn trong bản cài, kể cả khi bản quyền đã hết hạn.
- Các đường dữ liệu sau vẫn rời máy của bạn, và không có kiến trúc nào tránh được: tin nhắn đi và về qua API của Zalo, Meta và Telegram; phần nội dung cần cho AI đi tới nhà cung cấp bạn chọn (mục 8); và webhook, khung chat website cùng máy nhân viên ở xa đi qua trạm trung chuyển của chúng tôi (mục 10).
- Với dữ liệu đi qua trạm trung chuyển, chúng tôi là bên xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn. Với dữ liệu nằm trên máy bạn, chúng tôi không ở vai trò nào cả vì chúng tôi không xử lý nó.
- Nhân sự GomIO có thể xem trạng thái kết nối của máy bạn để hỗ trợ — máy đang bật hay tắt, phiên bản nào, còn bao nhiêu tin chờ. Nhân sự GomIO không xem được nội dung hội thoại qua đường đó.
- Với khách hàng cần văn bản, chúng tôi ký hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) cho phần trạm trung chuyển, theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Liên hệ tuong@tgr.vn.
Người nhắn tin vào kênh của bạn là chủ thể dữ liệu của bạn, không phải của GomIO. Việc thu thập sự đồng ý và trả lời yêu cầu của họ thuộc trách nhiệm bạn; chúng tôi cung cấp công cụ trong bản cài để bạn làm được việc đó.
8. Tính năng AI
- Bạn khai nhà cung cấp AI của mình. Bản cài gọi thẳng từ máy bạn tới nhà cung cấp đó. Chúng tôi không đứng giữa, không thấy khoá của bạn và không thấy nội dung của lượt gọi.
- Quan hệ với nhà cung cấp AI là của bạn. Điều khoản sử dụng, chính sách lưu trữ và huấn luyện, chi phí và hạn mức đều theo hợp đồng giữa bạn và họ. Chúng tôi không phải một bên của hợp đồng đó và không cam kết thay họ.
- Chi phí AI bạn trả thẳng cho nhà cung cấp, không qua hoá đơn của chúng tôi.
- AI có thể trả lời sai. Mô hình sinh câu trả lời dựa trên tài liệu bạn nạp và ngữ cảnh hội thoại; nó không đảm bảo chính xác tuyệt đối. Bản cài mặc định ở chế độ soạn sẵn — AI viết, người bấm gửi — và chúng tôi khuyến nghị giữ chế độ đó ít nhất trong giai đoạn đầu.
- Bạn chịu trách nhiệm với nội dung gửi đi từ kênh của mình, kể cả nội dung do AI tự gửi theo cấu hình bạn đặt.
- Không dùng AI trong GomIO để đưa ra chẩn đoán y tế, tư vấn pháp lý hoặc tư vấn tài chính cá nhân hoá cho khách của bạn.
- Chọn mô hình đặt ngoài Việt Nam là chuyển dữ liệu ra nước ngoài, và nghĩa vụ hồ sơ theo Nghị định 356 thuộc về bạn. Bản cài hỗ trợ mô hình chạy cục bộ nếu bạn cần dữ liệu không rời máy; xem chính sách bảo mật.
9. Giá và thanh toán
- Giá các gói niêm yết ở trang Bảng giá. Phạm vi và thời hạn của mã bản quyền theo gói bạn mua, hoặc theo báo giá hoặc hợp đồng bạn đã ký với các thoả thuận riêng.
- Giá được báo đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi ghi khác.
- Hoá đơn điện tử được xuất cho mọi khoản thanh toán.
- Chi phí AI không nằm trong giá phần mềm. Bạn trả thẳng cho nhà cung cấp AI mình chọn.
- Không gia hạn khi mã hết hạn dẫn tới chế độ chỉ đọc theo mục 3 — không dẫn tới mất dữ liệu.
- Điều kiện gia hạn, hoàn tiền và chuyển mã sang máy khác theo hợp đồng hoặc báo giá của bạn.
10. Trạm trung chuyển
Zalo, Meta và Telegram chỉ gửi webhook tới một địa chỉ công khai cố định, còn máy của bạn thì nằm sau NAT và không nhận được kết nối từ ngoài vào. Vì vậy chúng tôi vận hành một trạm trung chuyển đứng giữa. Đây là phần của hệ thống mà nội dung hội thoại đi qua hạ tầng của chúng tôi (cùng khung chat website và máy nhân viên ở xa — xem chính sách bảo mật), nên nó được viết ra chi tiết:
- Nhận và chuyển tiếp. Trạm nhận webhook, xác thực chữ ký của nền tảng, rồi đẩy xuống đúng máy GomIO của bạn qua một kết nối do chính máy bạn mở ra.
- Giữ tạm khi máy bạn tắt. Gói tin chưa giao được lưu trong bộ đệm tối đa 168 giờ (7 ngày), rồi tự xoá. Máy bật lại trong thời hạn đó thì nhận đủ tin theo đúng thứ tự.
- Định tuyến bằng mã mờ. Bảng định tuyến không chứa định danh kênh của bạn ở dạng đọc được — không có OA id, không có Page id.
- Không đọc, không lập chỉ mục, không ghi nhật ký nội dung. Trạm chỉ đọc phần tiêu đề kỹ thuật của gói tin để biết đẩy về máy nào.
- Nhưng nội dung có nằm ở đó trong thời gian chờ. Chúng tôi không nói bộ đệm là rỗng hay vô hại. Nó là kho dữ liệu cá nhân nhạy cảm kể từ gói tin đầu tiên, và cơ chế xoá của nó là thời hạn 168 giờ nói trên. Chính sách bảo mật nói rõ hệ quả của điều này với quyền yêu cầu xoá dữ liệu.
- Mức độ sẵn sàng. Chúng tôi vận hành trạm trung chuyển với mục tiêu sẵn sàng cao và báo trước ít nhất 48 giờ cho bảo trì có kế hoạch, ưu tiên khung giờ đêm theo giờ Việt Nam. Cam kết mức dịch vụ bằng số, nếu có, ghi trong hợp đồng của bạn.
- Trạm ngừng không làm bản cài của bạn ngừng. Bản cài vẫn chạy, lịch sử vẫn xem được, nhân viên vẫn làm việc trên dữ liệu đã có; phần bị ảnh hưởng là tin mới đến, câu trả lời webchat, máy nhân viên ở xa, và việc kết nối kênh mới hoặc làm mới token kênh. Tin đi qua Zalo, Meta, Telegram được gửi thẳng từ máy bạn.
Hỗ trợ kỹ thuật qua tuong@tgr.vn trong giờ làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8h30–17h30 giờ Việt Nam.
11. Cập nhật phần mềm
- Bản cài có cho macOS (Apple silicon) và Windows.
- Trên Windows, bản mới tự tải về nền nhưng chỉ cài khi bạn đồng ý. Trên macOS, bạn tải lại bản cài từ trang Tải về.
- Cập nhật là quyền của bạn, không phải nghĩa vụ. Chúng tôi không cài bản mới vào máy bạn mà không có thao tác của bạn.
- Chúng tôi khuyến nghị cập nhật các bản vá bảo mật sớm nhất có thể. Chạy phiên bản cũ là lựa chọn của bạn, và rủi ro đi kèm thuộc về bạn.
- Điều kiện để nhận bản cập nhật trong thời gian hiệu lực theo hợp đồng hoặc báo giá của bạn.
12. Sở hữu trí tuệ
Phần mềm, giao diện, tài liệu và thương hiệu GomIO thuộc về chúng tôi. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, trong phạm vi và thời hạn ghi trong mã bản quyền.
Bạn không được sao chép, dịch ngược, tạo sản phẩm phái sinh, hay gỡ bỏ cơ chế kiểm tra bản quyền, trừ phạm vi pháp luật cho phép.
Dữ liệu bạn tạo ra khi dùng phần mềm — hội thoại, hồ sơ, tài liệu, cấu hình — thuộc về bạn, không thuộc về chúng tôi.
Góp ý cải tiến bạn gửi cho chúng tôi có thể được dùng để phát triển sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán, trừ khi thoả thuận khác bằng văn bản.
13. Giới hạn trách nhiệm
Phần mềm và dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực hợp lý. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của GomIO đối với mọi khiếu nại phát sinh trong một sự việc không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho phần mềm trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với:
- Lợi nhuận mất, cơ hội kinh doanh mất, hoặc thiệt hại gián tiếp.
- Mất dữ liệu do sự cố của máy bạn — hỏng ổ cứng, mất máy, xoá nhầm, mã độc, hoặc không có bản sao lưu. Dữ liệu nằm trên máy bạn, nên chúng tôi không có bản sao để khôi phục.
- Gián đoạn do nền tảng thứ ba, nhà cung cấp mô hình AI, hạ tầng viễn thông, điện, hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Hậu quả từ nội dung do AI sinh ra mà bạn đã cấu hình cho gửi tự động.
- Việc bạn mất quyền truy cập do nền tảng thứ ba khoá tài khoản của bạn.
- Hậu quả của việc bạn tiếp tục chạy một phiên bản cũ đã có bản vá.
Không điều khoản nào ở đây loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, gồm trách nhiệm do cố ý hoặc do vi phạm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân.
14. Chấm dứt
Đây là mục khác nhiều nhất so với một thoả thuận đám mây, vì khi chấm dứt chúng tôi không cầm dữ liệu của bạn để mà trả lại hay xoá đi.
- Bạn ngừng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn mã bản quyền, hoặc gỡ phần mềm khỏi máy.
- Dữ liệu ở lại với bạn. Sau khi chấm dứt, dữ liệu vẫn nằm trên máy bạn và vẫn xem được, xuất được. Không có mốc 30 ngày, không có hạn chót để lấy dữ liệu về.
- Cái ngừng là dịch vụ đi kèm. Trạm trung chuyển ngừng đẩy tin về máy bạn, bạn không nhận bản cập nhật mới, và hỗ trợ kỹ thuật kết thúc.
- Chúng tôi xoá phần của mình. Bộ đệm trung chuyển tự xoá theo thời hạn 168 giờ. Liên hệ cảnh báo bị xoá khi bạn thu hồi máy; bản ghi thiết bị được giữ ở trạng thái đã thu hồi để đối soát. Bản ghi tổ chức, license và chứng từ kế toán được giữ theo chính sách bảo mật và pháp luật kế toán.
- Chúng tôi có thể thu hồi mã bản quyền nếu bạn vi phạm nghiêm trọng điều khoản này, không thanh toán theo hợp đồng, hoặc dùng phần mềm theo cách gây rủi ro pháp lý cho chúng tôi hoặc cho nền tảng thứ ba. Trừ trường hợp vi phạm pháp luật, bạn được báo trước 14 ngày để khắc phục.
- Thu hồi mã dẫn tới chế độ chỉ đọc theo mục 3. Nó không xoá dữ liệu của bạn.
15. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này. Thay đổi làm giảm quyền của bạn hoặc tăng nghĩa vụ của bạn được báo trước ít nhất 30 ngày qua email liên hệ bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với chấp nhận bản mới.
Thay đổi điều khoản không áp hồi tố lên phạm vi và thời hạn của mã bản quyền bạn đã mua.
Ngày cập nhật gần nhất luôn hiển thị ở đầu trang.
16. Luật áp dụng
Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trong 30 ngày. Không đạt được thoả thuận thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
17. Liên hệ
Bên cấp phép
- CÔNG TY TNHH MTV TGR FUSION
- Mã số thuế: 0319232118
- Địa chỉ: 71 Thống Nhất, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Website: tgr.vn · Sản phẩm: gomio.tgr.vn
- Điện thoại: 0972 685 340 · Email: tuong@tgr.vn
Gửi thư về đâu
Một hộp thư cho mọi việc — hỗ trợ kỹ thuật, bản quyền, hợp đồng, thanh toán, dữ liệu cá nhân và DPA: tuong@tgr.vn.