1. Định nghĩa
- Gomio, “chúng tôi” — đơn vị cung cấp dịch vụ tại gomio.vn.
- Khách hàng, “bạn” — tổ chức đăng ký tài khoản và chịu trách nhiệm thanh toán.
- Người dùng — cá nhân được khách hàng cấp quyền truy cập tài khoản.
- Dịch vụ — phần mềm Gomio, API, tài liệu và hỗ trợ đi kèm.
- Dữ liệu khách hàng — mọi nội dung bạn hoặc khách của bạn đưa vào dịch vụ: hội thoại, tệp đính kèm, hồ sơ liên hệ, tài liệu tải lên, cấu hình.
- Nền tảng thứ ba — Zalo, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), nhà cung cấp mô hình AI, và các dịch vụ khác mà Gomio kết nối tới.
2. Phạm vi dịch vụ
Gomio cung cấp phần mềm gom hội thoại từ các kênh đã kết nối về một giao diện, dựng hồ sơ khách hàng, và cho phép cấu hình AI trả lời tự động cùng các quy tắc điều phối.
Gomio không phải là:
- Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hay mạng xã hội. Chúng tôi kết nối, không thay thế.
- Hệ thống CRM hay ERP đầy đủ. Gomio gọi API nghiệp vụ của bạn, không lưu thay chúng.
- Bên bảo đảm cho nội dung do AI sinh ra. Bạn chịu trách nhiệm với nội dung gửi tới khách của mình, kể cả khi nội dung đó do AI soạn.
Tính năng, hạn mức và kênh khả dụng phụ thuộc gói dịch vụ. Chúng tôi có thể bổ sung hoặc ngừng một tính năng; nếu việc ngừng ảnh hưởng đáng kể tới cách bạn đang dùng, bạn được báo trước ít nhất 30 ngày.
3. Tài khoản và bảo mật
- Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi thay đổi.
- Bạn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động dưới tài khoản của mình, gồm cả hành vi của người dùng bạn cấp quyền.
- Giữ kín mật khẩu, khoá API và mã hai lớp. Nghi ngờ lộ thì đổi ngay và báo cho chúng tôi.
- Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp cho mọi tài khoản có quyền quản trị.
- Chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu xâm nhập, và sẽ thông báo cho bạn.
4. Cách dùng được phép
Bạn không được dùng dịch vụ để:
- Gửi tin quảng cáo cho người chưa đồng ý nhận, hoặc gửi vượt giới hạn mà Zalo và Meta quy định.
- Thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn không có căn cứ pháp lý để xử lý.
- Gửi nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quy tắc cộng đồng của nền tảng.
- Dò tìm lỗ hổng, làm quá tải hệ thống, hoặc truy cập dữ liệu của tổ chức khác.
- Bán lại quyền truy cập dịch vụ dưới danh nghĩa của bạn mà không có thoả thuận đối tác bằng văn bản.
- Dùng dịch vụ để tự động hoá tài khoản cá nhân trên nền tảng thứ ba, hoặc để lách quy định của nền tảng đó.
Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại có thể dẫn tới tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ theo mục 12.
5. Nền tảng thứ ba
Gomio hoạt động dựa trên API chính thức của Zalo và Meta. Điều này có ba hệ quả bạn cần biết trước khi ký:
- Bạn vẫn chịu ràng buộc bởi điều khoản của nền tảng đó. Kết nối OA hay Page qua Gomio không thay thế thoả thuận giữa bạn và Zalo hoặc Meta.
- Giới hạn nhắn tin do nền tảng đặt ra, không phải do Gomio. Cửa sổ 24 giờ của Meta, cửa sổ chăm sóc khách hàng và quy định ZNS của Zalo là quy định của họ. Gomio hiển thị và tuân thủ đúng, không có cách lách.
- Nền tảng có thể đổi API, giới hạn hoặc chính sách bất cứ lúc nào. Chúng tôi cập nhật sớm nhất có thể, nhưng không chịu trách nhiệm nếu một tính năng bị hạn chế do quyết định của nền tảng.
Nếu nền tảng khoá hoặc hạn chế tài khoản của bạn vì cách bạn sử dụng, đó là quan hệ giữa bạn và nền tảng.
6. Dữ liệu của bạn
Dữ liệu khách hàng thuộc về bạn. Gomio xử lý dữ liệu đó với vai trò bên xử lý dữ liệu, theo chỉ dẫn của bạn, để cung cấp dịch vụ.
- Chúng tôi không bán, không cho thuê, không dùng dữ liệu hội thoại của bạn để huấn luyện mô hình dùng chung cho khách hàng khác.
- Bạn xuất được dữ liệu bất cứ lúc nào theo định dạng máy đọc được, kể cả sau khi ngừng dịch vụ, trong thời hạn nêu ở mục 12.
- Nội dung hội thoại trên mạng xã hội được pháp luật Việt Nam xếp vào dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Chi tiết cách chúng tôi bảo vệ nằm ở chính sách bảo mật.
- Với khách hàng xử lý dữ liệu cá nhân ở quy mô cần văn bản, chúng tôi ký hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) riêng theo mẫu của Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Liên hệ dpo@gomio.vn.
Người nhắn tin vào kênh của bạn là chủ thể dữ liệu của bạn, không phải của Gomio. Việc thu thập sự đồng ý và trả lời yêu cầu của họ thuộc trách nhiệm bạn; chúng tôi cung cấp công cụ để bạn làm được việc đó.
7. Tính năng AI
- AI có thể trả lời sai. Mô hình ngôn ngữ sinh ra câu trả lời dựa trên tài liệu bạn nạp và ngữ cảnh hội thoại; nó không đảm bảo chính xác tuyệt đối. Chúng tôi khuyến nghị chạy chế độ soạn sẵn ít nhất trong giai đoạn đầu.
- Bạn chịu trách nhiệm với nội dung gửi đi từ kênh của mình, kể cả nội dung do AI tự gửi theo cấu hình bạn đặt.
- Không dùng AI của Gomio để đưa ra chẩn đoán y tế, tư vấn pháp lý hoặc tư vấn tài chính cá nhân hoá cho khách của bạn.
- Khi dùng khoá của nhà cung cấp AI do bạn tự cấp, quan hệ giữa bạn và nhà cung cấp đó theo điều khoản của họ.
- Nếu bạn dùng mô hình đặt ngoài Việt Nam, nội dung hội thoại sẽ được gửi ra nước ngoài. Chúng tôi nêu rõ điều này trong chính sách bảo mật và có phương án suy luận trong nước cho khách hàng cần.
8. Giá và thanh toán
- Giá niêm yết trên gomio.vn đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
- Chu kỳ mặc định là theo tháng, trả trước. Trả 6 tháng hoặc 12 tháng được chiết khấu theo mức công bố tại thời điểm mua.
- Vượt hạn mức AI được tính theo đơn giá công bố và xuất trên hoá đơn của kỳ tiếp theo.
- Hoá đơn điện tử được xuất cho mọi khoản thanh toán.
- Không thanh toán sau 15 ngày kể từ hạn: tài khoản chuyển sang chế độ chỉ đọc. Sau 45 ngày, chúng tôi có quyền ngừng dịch vụ theo mục 12.
- Huỷ gói tháng có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp. Phần đã thanh toán của chu kỳ đang chạy không hoàn lại, trừ khi việc ngừng dịch vụ là do lỗi của chúng tôi.
- Thay đổi giá được báo trước ít nhất 30 ngày và chỉ áp dụng từ chu kỳ thanh toán kế tiếp.
9. Mức độ dịch vụ
Chúng tôi vận hành dịch vụ với mục tiêu sẵn sàng 99,5% mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì đã báo trước và thời gian gián đoạn do nền tảng thứ ba. Bảo trì có kế hoạch được báo trước ít nhất 48 giờ và ưu tiên khung giờ đêm theo giờ Việt Nam.
Khách hàng gói Business và Enterprise có cam kết mức dịch vụ riêng bằng văn bản, gồm thời gian phản hồi hỗ trợ và cơ chế bù trừ.
Hỗ trợ qua hotro@gomio.vn trong giờ làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8h30–17h30 giờ Việt Nam.
10. Sở hữu trí tuệ
Phần mềm, giao diện, tài liệu và thương hiệu Gomio thuộc về chúng tôi. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, trong thời gian còn hiệu lực dịch vụ.
Bạn không được sao chép, dịch ngược, hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ phần mềm, trừ phạm vi pháp luật cho phép.
Góp ý cải tiến bạn gửi cho chúng tôi có thể được dùng để phát triển sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán, trừ khi thoả thuận khác bằng văn bản.
11. Giới hạn trách nhiệm
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực hợp lý. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của Gomio đối với mọi khiếu nại phát sinh trong một sự việc không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho 3 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với:
- Lợi nhuận mất, cơ hội kinh doanh mất, hoặc thiệt hại gián tiếp.
- Gián đoạn do nền tảng thứ ba, nhà cung cấp mô hình AI, hạ tầng viễn thông, hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Hậu quả từ nội dung do AI sinh ra mà bạn đã cấu hình cho gửi tự động.
- Việc bạn mất quyền truy cập do nền tảng thứ ba khoá tài khoản của bạn.
Không điều khoản nào ở đây loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, gồm trách nhiệm do cố ý hoặc do vi phạm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân.
12. Chấm dứt
- Bạn ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào từ trong phần cài đặt hoặc bằng thư gửi cho chúng tôi.
- Chúng tôi có thể chấm dứt nếu bạn vi phạm nghiêm trọng điều khoản này, không thanh toán quá 45 ngày, hoặc dùng dịch vụ theo cách gây rủi ro pháp lý cho chúng tôi hoặc cho nền tảng thứ ba. Trừ trường hợp vi phạm pháp luật, bạn được báo trước 14 ngày để khắc phục.
- Sau khi chấm dứt, dữ liệu của bạn được giữ ở chế độ chỉ đọc thêm 30 ngày để bạn xuất. Hết 30 ngày, dữ liệu bị xoá khỏi hệ thống vận hành; bản sao lưu bị xoá theo chu kỳ sao lưu, tối đa 90 ngày.
- Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bằng văn bản; chúng tôi xử lý trong 20 ngày.
13. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này. Thay đổi làm giảm quyền của bạn hoặc tăng nghĩa vụ của bạn được báo trước ít nhất 30 ngày qua email quản trị và thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với chấp nhận bản mới. Không đồng ý thì bạn ngừng dịch vụ và được hoàn phần chưa dùng của chu kỳ đang chạy.
Ngày cập nhật gần nhất luôn hiển thị ở đầu trang.
14. Luật áp dụng
Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trong 30 ngày. Không đạt được thoả thuận thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
15. Liên hệ
- Hỗ trợ kỹ thuật: hotro@gomio.vn
- Hợp đồng và thanh toán: hello@gomio.vn
- Dữ liệu cá nhân và DPA: dpo@gomio.vn