Bật trợ lý AI
Vào Trợ lý AI trên thanh bên trái. Khu vực này có sáu tab, xếp theo đường đi của một lượt trả lời: Tổng quan · Nhà cung cấp · Kho tri thức · Công cụ · Lớp bảo vệ · Cần xem lại. Số liệu chất lượng nằm ngay ở Tổng quan; các liên kết Phiếu, Bộ câu hỏi, So sánh dưới biểu đồ mở trang Chất lượng trợ lý AI.
Nhà cung cấp và trợ lý
- Nhà cung cấp: mọi việc về AI làm ở tab này (trang Kết nối AI), kể cả trên bản cài — cửa sổ Quản trị máy này không còn mục AI. Mục Chọn dịch vụ AI có hai thẻ OpenAI và Google Gemini; bấm Kết nối, dán khoá, bấm Kiểm tra và lưu (GomIO luôn thử kết nối trước khi lưu). Claude, Grok, OpenRouter, endpoint tự dựng và công cụ trên máy (Claude Code, Codex, Ollama, LM Studio) nằm ở Có nhu cầu sử dụng dịch vụ khác? → Tuỳ chọn nâng cao, nút Dò lại tìm lại công cụ. Ngăn kết nối ghi rõ Nội dung hội thoại sẽ được gửi tới … khi kết nối này được dùng.
- Khoá chỉ lưu được trên máy chính, mã hoá bằng khoá của hệ điều hành (Keychain trên macOS, DPAPI trên Windows); máy chính không mở thì GomIO báo Mở Gomio trên máy chính rồi thử lại — khoá chỉ lưu được ở máy đó. Công cụ trên máy cũng chỉ được dò trên máy chính, không phải máy bạn đang ngồi. Cơ sở dữ liệu GomIO không chứa khoá, và bản sao lưu không mang khoá đi theo.
- Đã kết nối thì đầu trang hiện khối trạng thái (ví dụ AI đã kết nối và sẵn sàng, Đang sử dụng …) với nút Kiểm tra và Quản lý. Ngăn Quản lý … có mục Tuỳ chỉnh model (nâng cao): mặc định một ô Chọn model sử dụng áp cho phân loại, trả lời khách, tóm tắt và phân tích ảnh. Nâng cao… mở bảng Model cho từng mục đích năm dòng: Phân loại, Trả lời khách, Tìm trong kho tri thức (embedding), Tóm tắt và Phân tích ảnh; Dùng một model quay về một ô. Để trống Phân tích ảnh thì GomIO dùng model trả lời đọc được ảnh, hoặc viết mô tả từ chữ trong bài. Model embedding ở đây chỉ là mặc định cho kho tạo mới; kho đã có giữ nguyên nhà cung cấp và model nó đã được lập chỉ mục, đổi ở trang riêng của từng kho.
- Bật Cho phép dự phòng giữa các nhà cung cấp (mục Dự phòng khi AI gặp lỗi) thì khi dịch vụ chính không phản hồi, GomIO thử một dịch vụ AI khác bạn đã kết nối — nghĩa là nội dung hội thoại có thể đi tới nhà cung cấp đó.
- Tab Tổng quan: tạo trợ lý (Thêm trợ lý ở mục Từng trợ lý). Một tổ chức có thể có nhiều trợ lý, ví dụ một cho tư vấn bán hàng và một cho chăm sóc sau bán; phạm vi nào dùng trợ lý nào thì đặt ở ô Chọn trợ lý AI phụ trách trong chính sách. Hàng ô số liệu trên cùng có Hạn mức tháng này, Tỉ lệ chuyển cho nhân viên, Tỉ lệ có dẫn nguồn, Phiếu tự động, Nhà cung cấp và Chế độ AI của tổ chức (nút Mở Chính sách).
Khi nào trợ lý tự gửi
Hai công tắc cùng bật
Phong cách trả lời, từ ngữ cấm, khi nào chuyển người và mức chắc chắn để tự gửi đều là chính sách, vì chúng cần đặt khác nhau theo chi nhánh — xem Chính sách theo phạm vi. Trang bình luận Facebook bật Trả lời bằng câu mẫu thay cho trợ lý AI thì AI chỉ phân loại bình luận, không soạn và không tự gửi.
Tuần đầu để chế độ soạn nháp
Lớp bảo vệ: trợ lý tự giới thiệu và tránh gì
Tab Lớp bảo vệ (trang Lớp bảo vệ trợ lý) đặt riêng cho từng trợ lý — chọn ở ô Chọn trợ lý. Bản mặc định đã dùng được, bạn không phải viết gì. Phần bạn sửa được:
- Trợ lý của bạn là ai? — cách trợ lý xưng hô và giới thiệu mình.
- Chủ đề không được trả lời — những việc trợ lý phải từ chối và nhường cho người.
- Những điều cần nhắc khách — lưu ý trợ lý nên nói khi phù hợp.
- + Lời kết khi trả lời (không bắt buộc) — một câu ngắn cuối câu trả lời, ví dụ Anh/chị cần gì thêm cứ nhắn em ạ.
Khối Gomio tự bảo vệ trợ lý của bạn là luật an toàn GomIO giữ sẵn — chặn khách điều khiển trợ lý, chặn lộ hướng dẫn nội bộ — hiện nguyên văn để bạn đối chiếu, không ai sửa hay tắt được. Mỗi lần lưu tạo một bản mới (Bản …) và ghi vào Nhật ký; ngăn Xem nâng cao cho xem prompt cuối cùng và lịch sử các bản.