TÍNH NĂNG GOMIO
Một hệ thống để AI và đội ngũcùng chăm sóc khách hàng.
Từ hội thoại, khách hàng, AI đến các nghiệp vụ kinh doanh — GomIO mang toàn bộ quy trình về một nơi, chạy trên máy tính của bạn.
Mọi cuộc hội thoại.Một nơi để xử lý.
Kết nối Zalo OA, Facebook Messenger, bình luận, Webchat, Zalo Bot và Telegram vào cùng một hộp thư. Lọc theo chi nhánh, nhóm, kênh hay người phụ trách rồi lưu lại thành view dùng mỗi sáng.
Tìm hiểu chi tiếtUnified Inbox
Mọi kênh đã kết nối nằm chung một danh sáchFacebook Comments
Trả lời công khai hoặc nhắn riêng ngay trong GomIOMessaging Window
Cửa sổ 24 giờ của Meta và cửa sổ chăm sóc của Zalo đếm ngược trên hội thoạiChannel Health
Theo dõi hạn token và trạng thái webhook, báo trước kèm nút nối lại
Không chỉ trả lời.AI còn làm việc.
AI Agent hiểu yêu cầu, tra cứu kho tri thức của bạn, gọi các API bạn đã khai báo để kiểm tra tồn kho hay tra cứu đơn hàng, rồi chuyển cho nhân viên khi cần người.
Tìm hiểu chi tiếtAI Draft & Auto Reply
Mặc định là soạn sẵn, người bấm gửi; mở tự gửi theo từng phạm viKho tri thức
Nạp tài liệu và ảnh; AI trích đúng đoạn nguồn và gửi kèm ảnh phù hợpTool Calling
BetaGọi đúng API bạn khai báo; thao tác ghi phải có người duyệtAI Router
BetaOpenAI, Anthropic, Gemini, Grok, Ollama hay LM Studio — bằng khoá của bạn
Hiểu khách hàng sâu hơn.Phục vụ tốt hơn.
GomIO chấm điểm khớp giữa các định danh trên nhiều kênh và gợi ý gộp kèm lý do — người bấm duyệt, gộp rồi vẫn tách lại được. Mọi tin nhắn, ghi chú và sự kiện xếp thành một dòng thời gian.
Tìm hiểu chi tiếtUnified Profile
Gộp một khách trên nhiều kênh, có lý do và tách lại đượcLịch sử hội thoại
Một dòng thời gian cho mọi tin nhắn, thao tác và sự kiệnTag & Ghi chú
Phân loại và ghi chú nội bộ ngay trong hội thoạiThông tin mở rộng
Tự ghi nhận số điện thoại, email khách nhắn; trường tuỳ biến kèm nguồn và độ tin cậy
Nhiều người cùng làm.Không ai giẫm chân ai.
Tài khoản riêng cho từng nhân viên, phân quyền theo chi nhánh và nhóm, phân việc theo lượt hoặc theo tải, kèm giờ làm việc và SLA. Báo cáo cho chủ nhìn bằng số, không bằng cảm giác.
Tìm hiểu chi tiếtPhân quyền theo vai trò
Quyền theo tổ chức, chi nhánh và nhómPhân việc & SLA
Gán tay, chia lượt, theo tải hay theo kỹ năngNhật ký hoạt động
Ai làm gì, lúc nào, từ đâu — lọc được và xuất đượcNhiều máy, kể cả ở xa
Đang chạyMáy nhân viên nối vào máy chính qua mạng nội bộ hoặc qua Internet, chung một kho dữ liệu
Quy tắc thay việc tay.API nối vào hệ thống của bạn.
GomIO không thay CRM hay phần mềm bán hàng của bạn — nó gọi chúng khi cần một con số thật. Quy tắc tự động lo phần lặp lại: chuyển nhóm, đánh dấu gấp, chia lượt khi chưa ai nhận.
Tìm hiểu chi tiếtQuy tắc tự động
Khi… thì… theo điều kiện, dùng registry tĩnhAPI nghiệp vụ tự khai
BetaKhai bằng schema, credential mã hoá, timeout và hạn mứcWebhook ra CRM
BetaĐẩy hội thoại và tin nhắn mới sang hệ thống của bạn, có ký xác thựcMCP cho client AI
BetaĐọc dữ liệu GomIO từ Claude Desktop, Claude Code hoặc Cursor, đúng phạm vi tài khoản (hiện chỉ macOS)
Phần mềm ở doanh nghiệp.Dữ liệu thuộc doanh nghiệp.
GomIO cài trên máy của bạn, kho dữ liệu nằm ngay trên máy đó. Kênh và dịch vụ bên ngoài được nối bằng API chính thức — không đăng nhập hộ bằng tài khoản cá nhân.
Tìm hiểu về kiến trúcKho dữ liệu trên máy bạn
Hội thoại, khách hàng và tài liệu nằm trong cơ sở dữ liệu của máy đóAPI chính thức
Uỷ quyền qua cửa sổ của Zalo và MetaKhoá AI mã hoá bằng hệ điều hành
Keychain hoặc DPAPI trên máy bạn; cơ sở dữ liệu và bản sao lưu không chứa khoáSao lưu và khôi phục
Xuất ra tệp sao lưu trên máy, khôi phục lại được
AI CUSTOMER INBOX · CÀI TRÊN MÁY CỦA BẠN
Đưa một hội thoại khócho GomIO.
Xem cách GomIO hiểu yêu cầu, tìm thông tin, sử dụng công cụ và chuyển cho nhân viên khi cần.
- Nhanh chóngAI soạn sẵn hoặc tự trả lời, khách đỡ phải chờ
- Có căn cứTrả lời từ kho tri thức của cửa hàng
- Linh hoạtChuyển cho nhân viên khi cần thiết
