Hướng dẫn sử dụng

GomIO là phần mềm cài trên máy tính của doanh nghiệp, không phải một trang web bạn đăng nhập vào. Chọn một máy thường xuyên bật — máy quầy, máy văn phòng — vì hội thoại, hồ sơ khách và cơ sở dữ liệu nằm trên chính máy đó.

Máy chính là gì?

Máy giữ toàn bộ dữ liệu — hội thoại, hồ sơ khách, cấu hình — và là máy nhận tin của khách. Máy ghép đầu tiên của một tổ chức tự thành máy chính; nhân viên dùng máy khác thì nối vào nó dưới dạng máy trạm.

Yêu cầu hệ thống

macOS — macOS 12 trở lên, máy Mac dùng chip Apple (M1 trở lên).
Windows — Windows 10 hoặc 11, 64-bit.

Tải và chạy trình cài đặt

Tải bản cài ở trang tải về. Mở app lần đầu, trình hướng dẫn đi qua năm màn: giới thiệu (nói rõ dữ liệu sẽ nằm ở thư mục nào), cửa hàng của bạn (tên cửa hàng và tài khoản quản trị đầu tiên), ghép máy, kết nối trí tuệ nhân tạo, rồi Xong với nút Vào Gomio. Chuyển từ máy cũ sang thì bấm Khôi phục từ bản sao lưu (thẻ Đã có bản sao lưu từ máy cũ?) ngay ở màn giới thiệu.

Màn trí tuệ nhân tạo chỉ nhận khoá OpenAI: dán vào ô Khóa OpenAI, bấm Kiểm tra và lưu, hoặc bấm Để sau — cấu hình trong Console. Gemini, Claude, Ollama, Claude Code/Codex và các dịch vụ khác cài sau trong GomIO, ở Trợ lý AI → Nhà cung cấp.

Trình hướng dẫn lần đầu của bản cài, màn “Gomio đã cài xong trên máy này”, có ô Dữ liệu lưu tại và lối rẽ “Đặt máy này làm máy trạm”.

Mã ghép máy

Zalo và Meta chỉ gửi tin về một địa chỉ web cố định, còn máy bạn thì nằm sau router. Ghép máy là đường để tin của khách về tới máy. Mã ghép dùng được một lần:

Máy đầu tiên dùng mã GomIO gửi kèm lúc bàn giao, cùng chuỗi bản quyền. Mã này sống 24 giờ. Chưa nhận được thì hỏi tuong@tgr.vn.
Máy thứ hai trở đi tự đúc mã từ máy đã ghép: Cài đặt → Ghép máy, bấm Tạo mã cho máy mới. Mã này sống 15 phút. Không có nút này trên máy chưa ghép — đúc mã cần thẻ định danh của một máy đang chạy — và chỉ chủ tổ chức hoặc quản trị mới bấm được.

Máy ghép đầu tiên của một tổ chức luôn thành máy chính. Muốn đổi về sau thì vào Cài đặt → Ghép máy, bấm Đặt làm máy chính trên máy kia.

“Cài đặt” nằm ở đâu?

Biểu tượng bánh răng Cài đặt và quản trị ở cuối thanh điều hướng bên trái. Nó mở ba nhóm: Cách làm việc, Tổ chức và phân quyền và Hệ thống. Ví dụ Ghép máy nằm ở Hệ thống → Kết nối, Bản quyền ở Hệ thống → Bản quyền và hỗ trợ. Hướng dẫn này viết gọn là Cài đặt → …; gõ Ctrl/⌘K rồi gõ tên màn cũng tới được.

Chưa ghép máy thì GomIO vẫn mở được, nhưng chưa kênh nào nhận được tin — kể cả Telegram, Zalo Bot và khung chat website — vì mọi tin của khách đều đi qua trạm trung chuyển của GomIO.

Dùng thử và bản quyền

Không nhập mã bản quyền thì bản cài chạy đủ chức năng trong 14 ngày kể từ lần khởi động đầu tiên. Dán mã ở Cài đặt → Bản quyền, có hiệu lực ngay, không cần khởi động lại. Mã hết hạn thì còn 14 ngày ân hạn đủ chức năng, sau đó máy chuyển sang chỉ đọc — vẫn nhận tin, vẫn xem và xuất được toàn bộ lịch sử, kênh vẫn giữ kết nối, nhân viên vẫn trả lời khách được thêm 7 ngày; các thao tác ghi khác thì ngừng.

Hết 14 ngày dùng thử mà chưa nhập mã thì không có ân hạn: máy vào chỉ đọc ngay và không gửi trả lời được nữa.

Máy tắt thì không ai trả lời được và AI không chạy, nhưng tin nhắn của khách không mất: trạm trung chuyển giữ lại và đẩy xuống khi máy bật lại. Hạn giữ là 7 ngày — đủ cho một kỳ nghỉ Tết, không đủ cho một máy hỏng bỏ đó cả tháng.

Gói dịch vụ

Mã bản quyền mang theo một gói: Starter, Pro hoặc Business (Enterprise là Business chỉnh riêng cho từng khách). Xem gói đang dùng ở Cài đặt → Bản quyền, dòng Gói hiện tại, và danh sách Tính năng trong gói ngay bên dưới. Trong 14 ngày dùng thử dòng gói ghi Dùng thử — đủ tính năng; mã cấp trước khi có gói ghi Gói cũ — đủ tính năng cho tới khi gia hạn. Bảng so sánh đầy đủ ở trang bảng giá; trong hướng dẫn này, tính năng nào không có ở mọi gói sẽ được ghi ngay chỗ nó xuất hiện.

Tính năng ngoài gói hiện ổ khoá Cần nâng gói ở menu, hoặc dòng Khả dụng trong gói Pro. Nâng cấp ngay tại nút bấm.
Số tài khoản người dùng mặc định là 3 (Starter), 10 (Pro), 30 (Business); mã bản quyền có thể ghi đè con số này.
Hạ gói không xoá dữ liệu: màn hình ghi Dữ liệu đã có vẫn xem được. Nâng cấp để tạo mới hoặc chỉnh sửa. Các việc chạy nền thuộc tính năng ngoài gói được bỏ qua lặng lẽ, không xoá gì.

Cập nhật bản cài

Xem đang chạy bản nào: biểu tượng GomIO trên khay hệ thống (thanh menu ở macOS) → Quản trị máy này → Cập nhật. Dòng Phiên bản là bản đang chạy; Kiểm tra bản mới hỏi ngay.

Mỗi lần mở, GomIO chỉ hiện một thẻ nhỏ Đang khởi động Gomio…. Danh sách từng bước chỉ hiện ở lần cài đầu (Đang cài đặt Gomio lần đầu) và lần mở đầu của bản mới (Đang cập nhật Gomio). Khởi động hỏng thì xem GomIO không mở được.

Windows — GomIO tự kiểm mỗi 4 giờ khi đang mở và tải bản mới về nền. Tải xong máy báo Đã có bản …, nhưng chưa cài gì cho tới khi bạn bấm Cài bản … rồi khởi động lại (ở màn Cập nhật, hoặc menu biểu tượng khay). GomIO sao lưu dữ liệu trước; sao lưu hỏng thì không cài.
macOS — chưa tự cập nhật, màn Cập nhật ghi Cập nhật thủ công. So số phiên bản ở đó với trang tải về; có bản mới thì tải tệp cài và cài đè lên bản đang có. macOS có thể lại chặn lần mở đầu, như lần cài đầu tiên.

Thoát hẳn GomIO trước khi cài đè

Đóng cửa sổ chưa phải là thoát: mặc định GomIO thu về khay và chạy nền. Trên macOS bấm biểu tượng GomIO ở thanh menu → Thoát Gomio (hoặc ⌘Q), rồi mới cài đè.

Dữ liệu không mất: nó nằm ở thư mục dữ liệu riêng, không nằm trong app. Lần mở đầu tiên của bản mới, GomIO tự sao lưu rồi mới nâng cấp cơ sở dữ liệu; bản sao lưu đó nằm ở Dữ liệu và sao lưu và không bao giờ bị dọn tự động. Nâng cấp hỏng thì GomIO mời khôi phục từ bản đó. Không hạ được về bản cũ.