Gặp sự cố

Nhắn thử mà không thấy tin vào GomIO

Ở bước Nhận tin nhắn thử, chờ quá 10 phút thì GomIO tự đổi sang bảng chẩn đoán bốn dòng thay vì quay vòng mãi. Đọc dòng đầu tiên có nhãn màu đỏ — đó là chỗ hỏng:

• Đăng ký nhận tin — GomIO đã đăng ký nhận tin với nhà cung cấp chưa.
• Sự kiện nhận được — có gói tin nào tới kể từ lúc bắt đầu không.
• Xác minh tin gửi tới — có tin tới nhưng bị từ chối vì khoá bí mật đặt sai.
• Chế độ ứng dụng — ứng dụng Meta còn ở chế độ development, nên chỉ tài khoản có vai trò trên ứng dụng đó mới sinh được tin. Nhắn bằng tài khoản khác thì không có gì về, và đó là thiết kế của Meta.

Ngoài luồng thiết lập, mở Kênh và đọc cột trạng thái. Ghi Đã ngắt hoặc Hết hạn xác thực thì bấm Kết nối lại ngay trên dòng đó và uỷ quyền lần nữa. Ghi Chập chờn thì mở kênh, sang tab Sức khoẻ — nơi liệt kê sự cố đang mở — thử Kiểm tra kết nối hoặc Đăng ký lại sự kiện. Nhớ chọn đúng tài khoản cũ; kết nối lại giữ nguyên toàn bộ hội thoại và tin nhắn. Trạng thái vẫn Hoạt động mà không có tin thì kiểm tra bạn đang nhắn đúng OA hoặc Page đã kết nối, không phải một trang khác cùng tên.

Địa chỉ hệ thống chưa ra được Internet

Máy này chưa ghép với GomIO nên Zalo và Meta không gửi tin về được. Vào Cài đặt → Ghép máy, dán mã ghép (mã GomIO gửi lúc bàn giao, hoặc mã tạo từ một máy đã ghép), rồi mở lại màn này. Chưa xong thì đừng bắt đầu bước kết nối kênh.

Máy trạm không nối được máy chính

Cách nối nằm ở Mời nhân viên. Khi nó không chạy, kiểm theo thứ tự:

1. Máy chính đang mở GomIO và có Internet. Máy chính tắt thì máy trạm hiện Chưa nối được máy chính; tin của khách vẫn được giữ.
2. Tab Máy trạm của máy chính: công tắc Cho phép máy trạm nối vào phải ghi Đang bật — máy trạm nối vào được. Đang tắt thì bật nó lên. Đã bật — chờ máy trạm đầu tiên nghĩa là chưa máy nhân viên nào được bật: vào Cài đặt → Ghép máy, bấm Bật làm máy trạm, rồi Kiểm tra ngay. Đã bật — chờ mở lại Gomio thì thoát hẳn GomIO rồi mở lại.
3. Máy nhân viên: tab Máy trạm → Nối vào máy chính (cùng một nút cho cả cùng mạng lẫn ở xa). Màn Chưa nối được máy chính có nút Nối lại máy chính.

Đọc đúng câu báo lỗi: Máy chính không có trong mạng nội bộ và cũng không trực tuyến qua Gomio là máy chính tắt, mất Internet hoặc chưa bật cho máy trạm nối vào; Cửa hàng đã đổi máy chính thì bấm lại Nối vào máy chính ở tab Máy trạm (câu báo trong app còn ghi tên nút cũ “Nối qua Internet”); chưa được bật làm máy trạm hoặc đã bị thu hồi thì nhờ chủ vào Cài đặt → Ghép máy.

GomIO không mở được

Lúc mở, GomIO hiện thẻ Đang khởi động Gomio…. Hỏng ở bước nào thì thẻ đổi thành Không thể khởi động Gomio, ghi Dừng ở bước “…” kèm lỗi và cách sửa. Không có nút thử lại: làm theo cách sửa, rồi thoát hẳn GomIO và mở lại.

• Chi tiết khởi động hiện danh sách từng bước và thời gian.
• Sao chép chẩn đoán chép danh sách bước và nhật ký để dán vào thư gửi GomIO; Xem nhật ký và Mở thư mục nhật ký để xem tại chỗ.
• Lần mở đầu của bản mới chạy thêm Sao lưu dữ liệu rồi Cập nhật dữ liệu; đừng tắt máy giữa chừng. Nâng cấp hỏng thì GomIO mời khôi phục từ bản sao lưu vừa tạo.

AI trả lời sai thông tin

Lúc trợ lý còn đang soạn nháp, thẻ AI đã soạn sẵn có dòng Nguồn: chỉ ra tài liệu nó dựa vào — đọc trước khi bấm gửi. Tin đã gửi đi thì không còn dòng này, nên tuần đầu càng nên để chế độ soạn nháp. Gần như mọi lần sai đều là tài liệu cũ chưa xoá, hoặc phạm vi gắn sai chi nhánh. Tab Kiểm thử của kho tri thức dựng lại được đúng câu hỏi đó mà không tốn chi phí soạn tin.

Kiểm thử báo Chưa tìm theo nghĩa được trong kho này kèm một mã thì nhà cung cấp embedding của kho đó không có khoá dùng được: trợ lý vẫn trả lời nhưng không kèm nguồn nào từ kho. Kiểm tra lại ở Trợ lý AI → Nhà cung cấp.

AI không trả lời gì cả

Bấm Vì sao AI không trả lời? trên chính hội thoại đó. Những lý do hay gặp, theo đúng thứ tự hệ thống dừng lại: chính sách đang tắt trợ lý ở phạm vi này; ai đó đã tắt AI riêng cho hội thoại này; tổ chức chưa có khoá nhà cung cấp nào dùng được; đã hết hạn mức chi phí AI tháng này; hội thoại đã chuyển sang Người xử lý; đã quá cửa sổ gửi tin của nền tảng; hoặc khách đang bực và chính sách yêu cầu người trả lời. Riêng bình luận Facebook còn một lý do mà nút kia không hiện: kênh bình luận đang bật Trả lời bằng câu mẫu thay cho trợ lý AI, khi đó AI chỉ phân loại.

Đổi mật khẩu Facebook xong inbox chết

Chuyện thường gặp. GomIO phát hiện ngay ở lần gửi tin kế tiếp, hoặc chậm nhất sau 6 giờ ở lượt kiểm tra định kỳ, rồi gửi cảnh báo cho quản trị viên. Vào Kênh → Kết nối lại và đăng nhập lại là xong. Tin khách nhắn trong lúc mất kết nối mà chưa về thì bấm Đồng bộ lại tin cũ ở tab Sức khoẻ của kênh. Tin bạn gửi đi trong lúc đó được xếp hàng chờ — nhưng quá 24 giờ chưa nối lại thì chúng bị huỷ.

Quên mật khẩu chủ sở hữu

Bản cài không có máy chủ thư, nên không có email “đặt lại mật khẩu” nào được gửi — màn Quên mật khẩu của hộp thư chỉ chỉ sang cách dưới đây. Dữ liệu hội thoại vẫn nguyên trên máy.

1. Ngồi trước máy chính: biểu tượng GomIO trên khay hệ thống → Quản trị máy này → Tổng quan.
2. Ở thẻ Mật khẩu chủ sở hữu, bấm Đặt lại mật khẩu chủ sở hữu.
3. Gõ Mật khẩu mới (ô ghi ít nhất 12 ký tự; mật khẩu quá phổ biến hoặc chứa phần đầu email bị từ chối), bấm Đặt mật khẩu mới. Máy có nhiều chủ sở hữu thì GomIO hiện thêm ô Email của tài khoản cần đặt lại: gõ email rồi bấm lại.
4. Thấy Đã đặt mật khẩu mới cho … thì bấm Mở hộp thư, đăng nhập bằng mật khẩu vừa đặt.

Cách này không hỏi mật khẩu cũ: ngồi được trước máy chính là sự xác nhận, và không có đường nào từ mạng vào — nên giữ máy chính ở nơi người lạ không chạm tới. Tài khoản bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị, kể cả máy trạm; xác thực hai bước (nếu đã bật) không bị tắt. Chỉ dành cho tài khoản chủ sở hữu. Báo Không đọc được mã đặt lại mật khẩu thì thoát hẳn GomIO, mở lại rồi làm lại.

Báo lỗi cho GomIO

Làm các cách trên mà vẫn kẹt thì báo ngay trong app: Cài đặt → Hệ thống → Báo lỗi cho Gomio (mọi vai trả lời khách đều vào được).

• Điền Chuyện gì vừa xảy ra (một dòng), Mô tả chi tiết (ít nhất 10 ký tự: bạn bấm gì, rồi thấy gì) và chọn Mức ảnh hưởng: Không làm việc được, Khó chịu nhưng vẫn làm được hoặc Góp ý.
• Ảnh không bắt buộc. GomIO không tự chụp màn hình — bạn tự chụp rồi chọn, tối đa 5 ảnh, mỗi ảnh dưới 5 MB (PNG, JPG, WebP). Có ảnh thì phải tick ô đồng ý: ảnh có thể chứa tin nhắn, thông tin khách và nhân viên hỗ trợ GomIO xem được.
• Bấm Gomio sẽ nhận kèm những gì để xem trước: phiên bản app, hệ điều hành, ngôn ngữ, múi giờ và mã nội bộ của máy — không có nhật ký, tên cửa hàng hay thông tin khách.

Gửi xong, báo lỗi có mã dạng #1042 — nhắc mã khi hỏi lại. Thấy Chờ bạn trả lời thì mở ra trả lời, vì nó đứng yên tới lúc đó; có cập nhật, chuông thông báo cho bạn. Mất mạng hoặc chưa ghép máy thì báo lỗi nằm ở Đang chờ gửi; chưa ghép thì dùng Lưu thành file để gửi tay (file không kèm ảnh). GomIO giữ báo lỗi trên máy chủ 30 ngày, gồm cả ảnh; ảnh gửi nhầm thì chủ tổ chức hoặc quản trị bấm Thu hồi ảnh để xoá ngay.

Còn vướng chỗ nào, gửi thư cho tuong@tgr.vn kèm tên tổ chức và mô tả thao tác bạn đang làm. Điều khoản sử dụng nằm ở trang điều khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu nằm ở chính sách bảo mật.