Chính sách theo phạm vi

Vào Cài đặt → Cách làm việc → Tự động hoá → Chính sách (hoặc nút Mở Chính sách ở Trợ lý AI → Tổng quan). Chính sách thừa kế theo bảy tầng, tầng dưới ghi đè tầng trên:

toàn tổ chức → chi nhánh → nhóm → danh mục → kênh → khách hàng → hội thoại

Cột trái Áp dụng là cây phạm vi; ô Xem theo đổi trục: Chi nhánh & nhóm, Danh mục, Kênh hoặc Khách hàng. Đầu khung phải ghi Đang cài đặt cho … và số thiết lập riêng của phạm vi đó.

Các nhóm cài đặt

Cài đặt chia thành bảy tab. Công tắc Mức thiết lập: Cơ bản chỉ hiện những ô hay dùng, cuối mỗi nhóm ghi Nhóm này còn … thiết lập nâng cao. kèm Xem nâng cao; Nâng cao hiện tất cả. Ô Tìm một cài đặt… tìm theo tên.

• Trợ lý AI — Bạn muốn AI trả lời như thế nào?: Tắt AI trả lời, Soạn nháp, nhân viên duyệt rồi gửi hay Tự gửi khi đủ điều kiện; Chọn trợ lý AI phụ trách; và (Nâng cao) Mức chắc chắn tối thiểu trước khi AI tự gửi, nhập theo phần trăm: gõ 80 nghĩa là 80%.
• Cách trả lời — Phong cách trả lời (Trang trọng, Thân thiện hay Ngắn gọn), ngôn ngữ được trả lời, và Những từ hoặc câu AI không được sử dụng, như “cam kết chữa khỏi”. Ô này dò đúng câu chữ, không hiểu theo chủ đề — ghi “tư vấn y tế” không chặn được một câu tư vấn y tế viết bằng chữ khác — và cộng dồn qua các tầng.
• Nguồn thông tin — Nguồn tài liệu AI được phép tham khảo: kho nào được dùng ở phạm vi này (tầng dưới thay hẳn lựa chọn của tầng trên). Nạp tài liệu xong mà quên gán kho thì trợ lý vẫn không có gì để tra; màn Kho tri thức có cảnh báo riêng cho đúng ca này. Cùng tab là công cụ gọi API (Nâng cao).
• Khi nào cần nhân viên — Những loại yêu cầu luôn cần nhân viên (phàn nàn, đòi hoàn tiền…), Chuyển nhân viên khi yêu cầu khẩn, Chuyển nhân viên ngay khi khách đang bực, Chuyển nhân viên khi AI chưa hiểu rõ yêu cầu (Nâng cao) và Nhóm nhận khi AI chuyển hội thoại.
• Phân công & thời gian · Gửi tin & bình luận · An toàn & riêng tư — chia việc và thời hạn trả lời, cửa sổ gửi tin của kênh và bình luận, an toàn nội dung và dữ liệu.

Dịch tin của khách nước ngoài (tab Cách trả lời) tắt sẵn. Bật thì hộp thư hiện bản dịch tiếng Việt dưới tin tiếng nước ngoài, và câu trả lời được dịch sang tiếng của khách để bạn xem trước khi gửi. Mỗi lượt dịch tính một lượt gọi AI. Bình luận không bao giờ được dịch.

Nghĩa là bạn đặt một lần ở cấp tổ chức rồi chỉ mở ngoại lệ ở chỗ cần. Chi nhánh mới mở để AI soạn nháp, chi nhánh đã chạy ổn ba tháng cho AI tự gửi — cùng một hệ thống, không phải hai cấu hình rời. Giá trị kế thừa ghi Kế thừa từ … (bấm để mở phạm vi đó), giá trị chưa ai đặt ghi Mặc định hệ thống. Giá trị đặt tại phạm vi đang xem có nút Dùng lại cài đặt cấp trên (ở Toàn tổ chức là Dùng mặc định hệ thống). Sửa xong bấm Xem ảnh hưởng nếu muốn xem trước, rồi Lưu thay đổi; cài đặt rủi ro (như bật tự gửi) hỏi lại trước khi lưu. Người khác vừa sửa cùng lúc thì GomIO báo Người khác vừa đổi cấu hình. kèm nút Tải lại.

Vì sao AI không trả lời?

Mỗi hội thoại có nút Vì sao AI không trả lời? — nó vẽ ra từng giá trị đang áp dụng, mũi tên chỉ đúng phạm vi quyết định giá trị đó, và một câu kết luận kiểu “Một nhân viên đã nhận hội thoại này nên trợ lý đứng ngoài”. Khi ai đó hỏi “sao con này không trả lời”, bạn trả lời được trong mười giây.