Rớt kết nối mà không ai báo
Đổi mật khẩu Facebook, token Zalo hết hạn — inbox chết âm thầm. Shop biết khi đã mất đơn ba ngày.
Nền tảng vận hành khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp Việt Nam
Gom chat. Hiểu khách.
Tự xử lý.
Zalo OA và Facebook Page về chung một inbox. AI đọc tài liệu của bạn, gọi API tồn kho và đặt lịch của bạn, rồi chuyển cho nhân viên đúng lúc cần người.
Trả theo tháng, huỷ bất cứ lúc nào. Không phí cài đặt. Có hoá đơn đỏ.
console.gomio.vn/hoi-thoai
Nguyễn Thu Hà
Zalo OA · Nha khoa Sài Gòn Q7 · cửa sổ còn 6 ngày
Chị muốn đặt lịch tư vấn niềng răng ở chi nhánh Quận 7, thứ 7 này có chỗ không em?
phân loạiđặt lịch · độ tin cậy 0.94 · chi nhánh Q7
gọi toolbooking.check_slots — trả về 3 khung giờ · 312ms
Dạ chị Hà, thứ 7 (14/03) chi nhánh Quận 7 còn 3 khung: 9h00, 14h30 và 16h00. Chị chọn giờ nào để em giữ chỗ ạ?AI Agent · đã gửi tự động
Vấn đề
Sáu thứ làm hỏng inbox của một chuỗi
Lấy từ những gì chủ shop và quản lý chi nhánh phàn nàn nhiều nhất về công cụ họ đang dùng.
Bot chỉ trả lời được phần đã nghĩ ra
Kịch bản keyword phủ được câu hỏi bạn lường trước. Phần còn lại luôn lớn hơn phần đó.
Cùng một khách, ba hồ sơ
Nhắn Zalo hôm nay, nhắn Facebook tuần sau. Không hệ thống nào biết đó là một người.
Tính tiền theo từng page
Chuỗi 20 page trả tuyến tính cho đúng một cái inbox, cộng thêm từng seat nhân viên.
Chủ không nhìn thấy gì
Bao nhiêu tin chưa trả lời, ai trả lời chậm, chi nhánh nào đang mất khách — không có số.
Nhân viên nghỉ, mang data đi
Không phân quyền, không audit, không chặn export. Giờ còn là nghĩa vụ pháp lý.
Sản phẩm
Sáu lớp làm nên khác biệt
Inbox gộp kênh là vé vào cửa, ai cũng có. Bốn lớp dưới đây mới là thứ khó sao chép.
Cấu hình phân tầng, không phải công tắc bật/tắt
Quy tắc thừa kế theo tổ chức → chi nhánh → nhóm → nhóm nghiệp vụ → kênh → khách → hội thoại. Chi nhánh Hà Nội để AI tự gửi, chi nhánh mới mở chỉ cho AI soạn để người duyệt. Mọi giá trị đều tra được nó đến từ tầng nào.
AI gọi được API nghiệp vụ của bạn
Đăng ký API tồn kho, đơn hàng, đặt lịch, tra bảo hành bằng OpenAPI. AI kiểm tra còn hàng thật, giữ chỗ thật, rồi mới trả lời. Mỗi lần gọi lưu input, output, độ trễ và lỗi để đối chiếu.
Gộp khách đa kênh có bằng chứng
Chấm điểm khớp giữa Zalo user id, Facebook PSID, số điện thoại, email. Gợi ý gộp kèm lý do, gộp xong vẫn tách lại được, và mọi thao tác đều vào audit log.
Báo trước khi kênh chết
Theo dõi hạn token, trạng thái subscribe, quyền Page. Mất kết nối là có cảnh báo kèm hướng dẫn nối lại — không phải phát hiện qua doanh số tháng sau.
Hồ sơ khách dựng từ hội thoại
Vòng đời, mối quan tâm, giá trị, kênh ưa thích, tóm tắt AI. Mỗi thuộc tính lưu kèm nguồn và độ tin cậy. Không có nhãn cảm tính kiểu "khách khó tính".
Hiển thị đúng luật nền tảng
Cửa sổ 24 giờ của Meta và cửa sổ chăm sóc của Zalo hiện thẳng trên hội thoại. Hết cửa sổ thì chỉ còn template hoặc ZNS — giao diện nói rõ, không hứa quá.
Kênh
Kết nối bằng API chính thức
Gomio không đăng nhập hộ bằng tài khoản cá nhân và không đọc group chat chưa được uỷ quyền. Cách đó làm khách bị khoá tài khoản.
- Zalo OAĐang chạy
OAuth, webhook, gửi/nhận ảnh · file, CS window, ZNS
- Facebook PageĐang chạy
Messenger, echo, read receipt, cửa sổ 24h, message tag
- Facebook CommentsĐang chạy
Trả lời công khai và private reply
- WebchatĐang chạy
Widget nhúng website, khách vãng lai
- Instagram DirectSắp có
Qua Meta, quý sau
- WhatsAppSắp có
Cloud API, template message
- EmailSắp có
Inbound/outbound có threading
- TelegramSắp có
Bot API
Triển khai
Bốn bước, không cần lập trình viên
Chuỗi 5 chi nhánh thường chạy xong trong buổi sáng.
- 1
Kết nối kênh
Đăng nhập Zalo OA và Facebook bằng cửa sổ uỷ quyền chính thức. Không dán token thủ công.
- 2
Nạp tài liệu
Tải bảng giá, quy trình, chính sách bảo hành. Gomio cắt và đánh chỉ mục để AI tra khi trả lời.
- 3
Bật chế độ soạn sẵn
Tuần đầu AI chỉ soạn, nhân viên bấm gửi. Bạn đọc được nó định trả lời gì trước khi tin tưởng.
- 4
Mở tự động theo nhóm
Nhóm câu hỏi nào AI làm đúng thì mở tự gửi cho nhóm đó. Phần còn lại vẫn qua người.
Chi tiết từng màn hình nằm trong hướng dẫn sử dụng.
Bảng giá
Tính theo kênh, không tính theo page
Giá đã gồm VAT. Thêm kênh 60.000đ, thêm nhân viên 25.000đ. Trả năm giảm 20%, trả 6 tháng giảm 10%.
Free
0đ
1 Zalo OA + 1 Facebook Page
- 2 tài khoản nhân viên
- 300 lượt AI mỗi tháng
- Lịch sử 14 ngày
Starter
299.000đ/tháng
5 kênh, trộn tuỳ ý
- 5 tài khoản nhân viên
- 3.000 lượt AI
- Lịch sử đầy đủ
Growth
790.000đ/tháng
15 kênh, trộn tuỳ ý
- 20 tài khoản nhân viên
- 12.000 lượt AI
- Điều phối đa chi nhánh
- KPI nhân viên, phân quyền, audit
- Nhắc lịch qua ZNS
Business
1.890.000đ/tháng
40 kênh, trộn tuỳ ý
- 60 tài khoản nhân viên
- 40.000 lượt AI
- API công khai và SSO
- DPA, cam kết nơi lưu dữ liệu
Vượt hạn mức AI
150đ mỗi lượt, hoặc mua trước gói 2.000 lượt với giá 300.000đ. Không tính theo token hay ký tự.
ZNS bán lại
Giá gốc của Zalo cộng 15%, khoảng 350đ mỗi tin. Phần cộng thêm ghi rõ trên hoá đơn.
Cài tại chỗ
Bản self-hosted chạy trên server của bạn, có license key và SLA riêng. Liên hệ để báo giá.
So sánh
Chỗ Gomio khác công cụ bạn đang dùng
| Hạng mục | Công cụ phổ biến hiện nay | Gomio |
|---|---|---|
| Zalo OA hỗ trợ chính thức | Chỉ vendor VN có. Không nền tảng quốc tế nào làm native. | Có, cùng một inbox với Facebook |
| Cách trả lời tự động | Kịch bản keyword hoặc flowchart | AI đọc tài liệu của bạn và gọi API nghiệp vụ |
| Đơn vị tính tiền | Theo từng page, cộng từng seat | Theo kênh. 1 OA = 1 kênh, 1 Page = 1 kênh |
| Cấu hình theo chi nhánh | Một công tắc bật/tắt bot cho cả tài khoản | Policy thừa kế bảy tầng, tra được nguồn từng giá trị |
| Hoá đơn VAT | Vendor nước ngoài không có pháp nhân VN | Hoá đơn điện tử từ ngày đầu |
| Cam kết dữ liệu | Thường không nêu nơi lưu trữ | DPA theo Nghị định 356/2025, chọn được nơi suy luận AI |
Ranh giới
Những việc Gomio không làm
Viết ra trước để bạn không phải phát hiện sau khi ký hợp đồng.
- Không gom Zalo cá nhân. Cách đó dùng API không chính thức và làm tài khoản của bạn bị khoá.
- Không đọc mọi group chat. Chỉ xử lý kênh đã uỷ quyền qua API chính thức của nền tảng.
- Không gắn nhãn cảm tính cho khách. Chỉ lưu thuộc tính hành vi có nguồn và độ tin cậy.
- Không thay thế CRM hay ERP. Gomio gọi API của chúng, không làm lại chúng.
- Không gửi tin hàng loạt vượt luật nền tảng. Cửa sổ 24 giờ của Meta và quy định ZNS của Zalo được tôn trọng đúng như tài liệu của họ.
Mang một hội thoại thật đến buổi demo
Gửi trước vài câu hỏi khó nhất mà bot hiện tại của bạn trả lời sai. Trong 20 phút chúng tôi dựng đúng tình huống đó trên Zalo OA của bạn.