Kết nối Facebook Page

Cũng từ Kênh → Kết nối kênh mới, chọn Trang Facebook.

Các bước kết nối

1. GomIO hiện trước một màn nói rõ sẽ xin những quyền nào, rồi mới đẩy sang Facebook.
2. Chọn Business Portfolio (nếu Page nằm trong một portfolio) rồi chọn các Page muốn kết nối. Page đã kết nối trước đó thì chọn lại là cập nhật kênh cũ, không tạo kênh thứ hai.
3. Gán chi nhánh cho từng Page.
4. Nhắn thử vào Page bằng một tài khoản Facebook khác để kiểm chứng.

Cửa sổ 24 giờ của Meta

Meta chỉ cho nhắn tự do trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Sau đó GomIO chỉ còn một đường: nhãn Human Agent. Page đã được Meta duyệt quyền này thì bật ô Page đã được Meta duyệt quyền Human Agent trong cấu hình kênh, và cửa sổ trả lời hỗ trợ kéo dài tới 7 ngày (ô soạn ghi Gửi dưới nhãn nhân viên hỗ trợ — còn … ngày). Tin mẫu thông báo đã được Meta duyệt (Utility) thì GomIO chưa gửi được. Không có Human Agent thì ô soạn báo Đã quá hạn trả lời. Chờ khách nhắn lại để trả lời tiếp. Đừng thiết kế quy trình chăm sóc dựa trên giả định nhắn được bất cứ lúc nào.

Human Agent chỉ che tin do người viết. Quá 24 giờ, tin trợ lý tự gửi, nháp AI gửi nguyên văn, và tin một bước quy trình tự động gửi đều bị chặn (bước đó ghi bỏ qua trong lịch sử chạy). Nhân viên sửa nháp rồi gửi, hoặc tự viết rồi hẹn giờ gửi, thì tính là tin của họ. Chiến dịch không bao giờ dùng Human Agent.

Gửi danh sách thẻ (carousel)

Trong hội thoại Messenger, nút Danh sách / carousel ở ô soạn mở một hộp thoại riêng. Bấm Thêm thẻ, mỗi thẻ có Tiêu đề thẻ, Mô tả, Đường dẫn ảnh (công khai) (bấm Lấy ảnh từ link để kiểm tra), Mở đường dẫn khi chạm vào thẻ và Thêm nút cho thẻ. Khung Danh sách sẽ gửi cho xem trước; xong bấm Gửi danh sách.

• Tối đa 10 thẻ; tiêu đề và mô tả mỗi thứ 80 ký tự; mỗi thẻ 3 nút, mỗi nút 20 ký tự.
• Thẻ chỉ có tiêu đề bị chặn vì Facebook từ chối nó: Có thẻ chỉ có tiêu đề. Thêm mô tả, ảnh, đường dẫn hoặc nút cho thẻ đó.
• Ảnh phải là đường dẫn công khai tới chính file ảnh (.jpg, .png…), không phải link trang.
• Danh sách đi riêng một tin, không kèm chữ, file hay nút. Hiện chỉ Facebook Page gửi được; Zalo OA chưa hỗ trợ.

Bình luận bài viết là một kênh riêng

Bình luận không đi kèm quyền nhắn tin — Facebook hỏi một cụm quyền khác, và trong GomIO nó là một lượt kết nối riêng trên cùng Trang đó. Bật rồi thì bình luận về thẳng hộp thư: trả lời công khai dưới bài, nhắn riêng cho người bình luận, ẩn hoặc xoá bình luận rác. Bình luận không bao giờ được dịch tự động. Ở Luật lọc bình luận bạn đặt luật tự ẩn bình luận có điều kiện Có số điện thoại.

Trả lời tự động đặt ở chỗ khác: mở kênh bình luận của Page → tab Cấu hình → thẻ Trả lời tự động cho người bình luận. Có hai công tắc riêng:

• Trả lời bằng câu mẫu thay cho trợ lý AI — bật thì mọi bình luận nhận câu mẫu, AI chỉ phân loại, không soạn nháp và không tự gửi. Tắt thì AI gợi ý hoặc tự trả lời theo cài đặt AI của bạn.
• Bật nhắn riêng — gửi thêm một tin Messenger riêng cho người bình luận. Cần kênh Messenger của Page đó đã kết nối.

Muốn xem bình luận trên chính Facebook, bấm Mở trên Facebook ở đầu khung hội thoại: nó mở bình luận mới nhất của khách, hoặc bài viết nếu khách chưa có bình luận nào có liên kết. Hội thoại Messenger không có nút này.

Mỗi bình luận chỉ nhắn riêng được một lần và chỉ trong 7 ngày — giới hạn của Facebook. Khách bình luận mười lần dưới cùng một bài vẫn chỉ nhận một tin.

Tin nhân viên gửi từ Meta Business Suite

Nhân viên vẫn trả lời trực tiếp trong Meta Business Suite hoặc app Page được. Những tin đó chảy ngược về GomIO, hiện đúng trong luồng hội thoại kèm nhãn nguồn, dừng đồng hồ hạn phản hồi và cắt chuỗi tự trả lời của AI.

Việc nhân viên trả lời ở ngoài không tắt AI cho hội thoại đó. Muốn trợ lý đứng hẳn ra ngoài thì tắt ngay trên hội thoại: Tắt 1 giờ, Tắt 4 giờ, Tắt đến cuối ngày hoặc Tắt đến khi tôi bật lại. Dải thông báo trên hội thoại luôn nói rõ AI đang tắt tới lúc nào, và nút Bật AI ngay nằm ngay đó.