Đọc báo cáo — Hướng dẫn

GomIO có bốn màn số liệu. Cả bốn đọc từ bảng tổng hợp chứ không đếm lại từng tin, nên số của hôm nay có thể chậm vài phút. Báo cáo có ở mọi gói; Hiệu quả trợ lý, Năng suất nhân viên và Chi phí AI cần gói Business — ở gói thấp hơn mục điều hướng của chúng có ổ khoá Cần nâng gói.

Báo cáo: chọn khoảng ngày và phạm vi

Bấm Báo cáo trên thanh điều hướng bên trái (thanh đang thu gọn thì rê chuột để thấy tên, hoặc bấm Ctrl+K, ⌘K trên Mac, rồi gõ tên màn). Trang có tên Báo cáo hoạt động. Hàng lọc đầu trang gồm:

Khoảng ngày: Hôm nay, 7 ngày, 30 ngày (mặc định), Tháng này hoặc Tuỳ chọn với hai ô ngày, tối đa 366 ngày. Ngày chia theo múi giờ của tổ chức (Cơ cấu tổ chức).
Phạm vi: ô Chi nhánh (ẩn nếu chỉ có một chi nhánh), Nhóm, Kênh.
Công tắc Chỉ tính giờ làm việc, bật sẵn.

Ngay dưới hàng lọc, một dòng ghi khoảng ngày, phạm vi, kỳ so sánh và giờ cập nhật. Sáu thẻ số — Hội thoại phát sinh, Khách mới, Khách đã hoàn thành, Phản hồi đầu tiên, Tỉ lệ giải quyết, Thời gian giải quyết — hiện kèm mũi tên so với kỳ trước. Rê chuột vào tên thẻ, hoặc mở Cách tính các chỉ số, để đọc định nghĩa.

Biểu đồ và phân bổ

Xu hướng theo thời gian — chọn chỉ số, Theo ngày / Theo tuần / theo tháng, kiểu Đường hoặc Cột; đường đứt nét là Kỳ trước. Ít ngày có số liệu thì GomIO gợi ý gộp theo tuần cho dễ đọc.
Phân bổ theo phạm vi — cùng chỉ số chia theo chi nhánh, nhóm hoặc kênh; Xem bảng số liệu để đọc số thay vì biểu đồ.
Phễu trả lời tự động cho người bình luận — chỉ hiện khi khoảng chọn có gửi trả lời tự động cho bình luận Facebook.

Các con số tính thế nào

Phản hồi đầu tiên: từ lúc khách bắt đầu chờ (tin đầu tiên của lượt chờ) tới tin trả lời đầu tiên đã gửi thành công. Khách nhắn thêm trong lúc chờ không dời mốc. Mỗi hội thoại một mẫu, rồi lấy trung bình.
Ai được tính là đã trả lời: nhân viên trong GomIO; nhân viên trả lời thẳng từ app gốc của kênh (Zalo OA Manager, hộp thư Page) cũng tính; trợ lý AI chỉ tính khi tin thật sự đã gửi đi. Nháp chưa ai bấm gửi, hay tin gửi hỏng, thì không.
Giờ nghỉ: công tắc bật thì đêm, ngày nghỉ và giờ nghỉ khai trong lịch chi nhánh không được đếm. Khách nhắn 22h, nhân viên trả lời 8h10, cửa hàng mở 8h thì ra 10 phút; tắt công tắc thì ra 10 giờ 10 phút. Công tắc cũng áp cho Thời gian giải quyết. Lịch để trống thì tính 24/7 — xem Giờ làm việc.
Tỉ lệ giải quyết: trong số hội thoại mở ra trong khoảng chọn, bao nhiêu đã đóng. Hội thoại mở tháng trước, đóng tháng này không được tính vào.

Dòng “Cập nhật” dưới hàng lọc

Dòng dưới hàng lọc ghi Cập nhật: hh:mm, lần tổng hợp gần nhất. Khoảng chọn có hôm nay thì ở đó hiện thẳng chip “Số liệu tính tới hh:mm — số của hôm nay còn thay đổi.”. Số các ngày đã qua thì ổn định. Ô trống ghi — nghĩa là chưa có gì để tính, không phải 0. Cần số mới hơn thì bấm Tải lại.

Hiệu quả trợ lý và năng suất nhân viên

Hiệu quả trợ lý (cũng trên thanh điều hướng; trang Hiệu quả trợ lý AI) chỉ tính hội thoại đã kết thúc; tổ chức ít khi bấm đóng thì màn này gần như trống. Lọc theo khoảng ngày, chi nhánh và kênh (không có lọc nhóm hay công tắc giờ làm việc). Bốn thẻ, ba thẻ dễ đọc nhầm:

AI tự xử lý xong: hội thoại đã kết thúc mà trợ lý có trả lời, không nhân viên nào trả lời và không lần chuyển nào, chia cho mọi hội thoại đã kết thúc.
AI trả lời đầu tiên: tin trả lời đầu tiên là của trợ lý. Nhân viên vào làm nốt vẫn được đếm, nên thường lớn hơn thẻ trên.
Chuyển cho nhân viên: hội thoại có ít nhất một lần chuyển, chia cho số hội thoại có AI tham gia (không phải mọi hội thoại).

Bên dưới là biểu đồ tròn AI đã xử lý hội thoại như thế nào? (AI tự xử lý xong / nhân viên làm tiếp / AI chuyển cho nhân viên, cộng lại đúng tổng), bảng Hiệu quả theo kênh hoặc theo chi nhánh (đổi ở ô Xem theo; bấm tên một dòng để lọc cả báo cáo theo dòng đó; tối đa 100 dòng), biểu đồ Hoạt động AI theo thời gian và bảng Số liệu chi tiết.

Năng suất nhân viên nằm ở menu bánh răng Cài đặt và quản trị → Cách làm việc, mỗi người một dòng. Cột Lượt chạm đếm theo từng ngày (hội thoại kéo dài ba ngày được cộng ba lần) nên đừng đọc là số hội thoại. Phản hồi đầu có hai số: số lớn là giờ làm việc, dòng nhỏ “treo tường” là thời gian khách thật sự chờ.

Chi phí AI, quyền xem và xuất file

Vào Trợ lý AI → Tổng quan, ô Hạn mức tháng này, bấm Xem chi phí (chưa thấy liên kết thì Ctrl+K rồi gõ “Chi phí AI”). Số tính theo lúc AI chạy, không theo lúc khách nhắn, và gồm cả tiền lập chỉ mục kho tri thức — nên có thể lớn hơn thẻ Chi phí AI của Hiệu quả trợ lý. Thẻ đó chỉ cộng chi phí gắn với một hội thoại, và dòng ≈ …/hội thoại · … có trợ lý tham gia chia cho số hội thoại có trợ lý tham gia.

Trang Chi phí & mức dùng AI có bốn thẻ Lượt AI đã dùng, Chi phí theo loại tiền, Token gửi đi, Tỉ lệ lỗi; biểu đồ Theo ngày (bật Tách theo giai đoạn để thấy phần của từng bước AI) và bảng chi tiết. Lọc theo giai đoạn, chi nhánh, kênh, và Lọc thêm (trợ lý, nhà cung cấp, model, loại tiền). Xem các lượt chạy mở ngăn liệt kê từng lượt gọi, chi phí, lỗi, kèm liên kết tới hội thoại. Ô Hạn mức tháng này có liên kết Xem cấu hình ngân sách, và khi có trần thì ghi mức chuyển sang soạn nháp và mức tạm ngừng AI.

Số tiền chỉ đúng với model đã có giá

GomIO chỉ biết giá một số model (của OpenAI và một model của xAI). Lượt chạy bằng model khác, kể cả Claude và Gemini, hiện dòng cảnh báo N lượt chưa có bảng giá — chưa tính vào: số tiền đang thiếu phần đó chứ không phải 0 đồng. Ollama, LM Studio chạy trên máy nên không tốn tiền; Claude Code, Codex tính vào gói thuê bao nên GomIO chỉ đếm lượt. Màn này chỉ để xem, chưa có chỗ đặt trần chi phí.

Ai xem được: Chủ tổ chức, Quản trị và Phân tích xem cả tổ chức; Quản lý chi nhánh và Giám sát chỉ thấy phạm vi mình phụ trách (trang ghi “Bạn đang xem 2/7 chi nhánh”). Ô chi phí trong Hiệu quả trợ lý cần thêm quyền xem cấu hình AI (Chủ, Quản trị, Vận hành AI), thiếu thì ghi “Dữ liệu bị ẩn do thiếu quyền”. Nhân viên không vào được Báo cáo nhưng mở được Năng suất nhân viên để xem dòng của mình. Các màn này chưa có nút xuất file.