Sao lưu và khôi phục dữ liệu

Hội thoại và hồ sơ khách của bạn chỉ nằm trên máy chính, không có bản sao ở máy chủ của chúng tôi. Ổ cứng hỏng mà chưa có bản sao lưu thì không ai lấy lại được. Mọi thứ dưới đây nằm ở cửa sổ Quản trị máy này (menu GomIO trên macOS, hoặc biểu tượng ở khay hệ thống), mục Dữ liệu và sao lưu.

Sao lưu tự động và thủ công

Ô Lịch tự động có ba lựa chọn: Tắt — tôi tự bấm khi cần, Hằng ngày, Hằng tuần. Mặc định là hằng ngày; GomIO giữ 7 bản tự động gần nhất rồi xoá bản cũ. Bản bạn tự bấm và bản trước mỗi lần cập nhật thì không bao giờ bị xoá.

Muốn sao lưu ngay: bấm Sao lưu ngay, chờ dòng Đã tạo … hiện ra và đừng tắt GomIO giữa chừng. Tệp có đuôi .gomiobak. Dòng Thư mục chứa cho biết nó nằm đâu (mặc định là thư mục backups trong thư mục dữ liệu: macOS ~/Library/Application Support/Gomio, Windows C:\ProgramData\Gomio); Mở thư mục sao lưu đưa bạn tới thẳng đó.

• Lịch chỉ được kiểm mỗi lần GomIO khởi động. Máy tắt đêm thì lần mở sau GomIO sao lưu bù. Máy chạy liên tục nhiều ngày không thoát app thì lịch không tự chạy — bấm Sao lưu ngay, hoặc thoát hẳn rồi mở lại.
• Trước khi cài bản cập nhật, GomIO tự sao lưu, kể cả khi lịch đang tắt. Không sao lưu được thì bản cập nhật không được cài.
• Nút Sao lưu ngay mờ: thường là phần mềm diệt virus đã cách ly công cụ sao lưu trong thư mục cài đặt. Bỏ cách ly, hoặc cài lại GomIO. Báo Ổ đĩa đã đầy thì giải phóng chỗ rồi bấm lại.

Trong tệp có gì, và cất thế nào

Một tệp gồm cơ sở dữ liệu (hội thoại, khách hàng, kho tri thức), toàn bộ tệp đính kèm và cấu hình của máy. Mã ghép máy với GomIO và khoá AI không đi theo. Kết nối kênh nằm trong tệp ở dạng đã khoá, và chìa khoá do kho bảo mật của hệ điều hành máy cũ giữ: khôi phục trên đúng máy đó, cùng tài khoản hệ điều hành, thì kênh chạy tiếp; sang máy khác, hay cài lại hệ điều hành, là phải kết nối lại từng kênh. Vì vậy tệp rơi vào tay người khác cũng không thành một máy mạo danh máy của bạn.

Khôi phục

Khôi phục ghi đè cả cơ sở dữ liệu, nên chỉ làm được ở màn chào đầu tiên của lần cài mới, trước khi tạo cửa hàng. Màn Dữ liệu và sao lưu của máy đang dùng không có nút khôi phục.

1. Ở thẻ Đã có bản sao lưu từ máy cũ?, bấm Khôi phục từ bản sao lưu và chọn tệp .gomiobak đã chép sang.
2. GomIO chỉ đọc mục lục và hiện ngày tạo, số tệp, dung lượng, phiên bản, kèm hộp báo Kênh sẽ chạy tiếp bình thường (cùng máy, cùng tài khoản hệ điều hành) hoặc Sau khi khôi phục, phải kết nối lại từng kênh.
3. Đúng tệp thì bấm Khôi phục và khởi động lại, nhầm thì Chọn file khác. Đừng tắt GomIO khi đang chạy; xong, GomIO tự khởi động lại và bạn đăng nhập bằng tài khoản của máy cũ.

Báo tệp không phải bản sao lưu hay quá nhỏ để hợp lệ thường là tệp chép từ USB chưa xong: chép lại rồi chọn lại.

Chuyển sang máy mới

1. Máy cũ: bấm Sao lưu ngay, chờ tệp mới hiện ở Bản sao lưu đã có, rồi chép sang máy mới.
2. Máy mới: cài GomIO và khôi phục như mục trên.
3. Ghép máy: vào Cài đặt → Ghép máy, dán mã ghép (cách lấy mã). Máy mới hiện là Máy trạm thì bấm Đặt làm máy chính.
4. Kênh: mở Kênh, bấm Kết nối lại cho từng kênh và chọn đúng tài khoản cũ. Hội thoại, khách hàng giữ nguyên.
5. Khoá AI: nhập lại ở Trợ lý AI → Nhà cung cấp trong GomIO — đúng nhà cung cấp mà các kho tri thức đã được lập chỉ mục (ví dụ OpenAI). Mỗi kho gắn với một nhà cung cấp và GomIO không mượn nhà cung cấp khác; thiếu khoá đó thì AI không nhận được nguồn nào từ kho và quay về hỏi lại khách hoặc chuyển người.